La prochaine adoption de la crypto-sphère
La prochaine poussée de croissance de la cryptographie viendra des jetons qui soutiennent les programmes de fidélisation qui motivent l’engagement communautaire. Les NFT serviront de base à ces programmes de fidélisation, que des sociétés comme Starbucks, Disney et Adidas ont déjà mis en place. Parmi les exemples plus originaux de crypto-natifs, citons Rally, une plateforme qui permet aux créateurs individuels d’émettre des NFT. Un individu s’est en fait vendu sur la blockchain en utilisant Rally, où il a permis aux détenteurs de NFT de voter sur la façon dont il passerait sa journée.
L’utilisation de jetons pour soutenir les programmes de fidélisation favorisera l’adoption massive des cryptomonnaies, car il s’agit d’une proposition qui apporte une valeur tangible aux consommateurs. Au lieu de fournir leurs données ou leurs yeux, les jetons de fidélité donnent aux utilisateurs quelque chose de réel qui leur apporte une valeur immédiate.
Les blockchains et leurs communautés
Ce qui est fascinant, c’est que les programmes de fidélisation sont l’expression de la valeur fondamentale de la crypto, la communauté. Le défi est que la quantité de blockchains et de plateformes concurrentes est si élevée qu’il est facile pour les utilisateurs de quitter le navire dès que la récompense financière est plus élevée ailleurs. Nous avons vu cela dans la DeFi avec la pratique du yield farming.
Le modèle de jeton de fidélité
Pour atténuer ce problème, nous avons besoin d’un modèle de jeton de fidélité pour susciter un engagement à long terme sur une plateforme donnée. Une approche est celle des communautés à jetons comme Friends With Benefits, qui demandent aux utilisateurs d’acheter des jetons pour avoir accès à une communauté numérique fermée.
Les Token Gated Communities ne se limitent pas à l’espace cryptographique. Friends With Benefits s’est par exemple associé à Hennessy pour le lancement d’un NFT à Art Basel 2022. Il donne accès à une fête exclusive aux détenteurs de l’un des 1’765 NFT.
Une approche basée sur le recentrage de soi
Cette approche, cependant, ne fait que recréer les anciens paradigmes centralisés d’exclusivité artificielle. Les DAO sont plus prometteuses car les utilisateurs sont récompensés pour leur travail et non pour avoir simplement acheté un accès. CabinDAO est un exemple de DAO où les membres transpirent littéralement en aidant à construire des cabanes en échange de jetons.
Mais il s’agit là de deux utilisations crypto-natives des jetons de fidélité. Lorsque des communautés non crypto-natives adoptent des incitations alimentées par des cryptomonnaies, nous voyons le potentiel d’une véritable échelle de masse. Le commerce électronique est un excellent exemple de la façon dont les NFT qui débloquent de meilleures offres ou l’accès à des produits exclusifs peuvent susciter une plus grande fidélité des clients que les modèles existants.
Cas réels d’utilisation des jetons de fidélisation
Selon un rapport de Deloitte, la blockchain est un remède idéal à ce qui fait défaut aux programmes de récompenses de fidélité. La principale plainte des clients concerne les longs délais de livraison des points de récompense et les avantages opaques et difficiles qu’ils procurent.
Le programme Smart de Travala accorde des récompenses échelonnées aux utilisateurs, notamment des réductions pouvant aller jusqu’à 13% sur les voyages en échange de jetons AVA bloqués pour une durée limitée. La société a également émis un NFT Travel Tiger, dont les détenteurs bénéficient d’avantages supplémentaires lorsqu’ils réservent sur sa plateforme.
La confiance ne signifie pas qu’il faille forcer les gens à se comporter comme vous le souhaitez. Il s’agit de les laisser libres de se comporter comme ils le souhaitent et de vous permettre de l’accepter. Le point crucial ici est que les récompenses sont distribuées en temps voulu dans un portefeuille contrôlé par l’utilisateur. Il peut acheter et vendre son Travel Tiger NFT à tout moment sur OpenSea. Un contraste frappant avec les modèles maladroits employés dans le passé. Le programme a connu un grand succès, avec un volume d’échange de plus de 1’000 ETH sur OpenSea.
Crypto.com suit un modèle similaire à celui de Travala. Les utilisateurs qui bloquent des quantités progressives de jetons CRO bénéficient de réductions sur les frais et d’une carte de crédit offrant jusqu’à 5% de remboursement sur tous les achats. Comme Travala, ces récompenses sont accessibles en temps voulu dans un portefeuille contrôlé par l’utilisateur.
Un potentiel créatif
Tous ces exemples illustrent parfaitement la manière dont les programmes de fidélisation alimentés par des cryptomonnaies peuvent favoriser l’adoption en apportant une valeur immédiate aux utilisateurs. Mais ils servent également d’outil de rétention puissant en rendant le départ des utilisateurs plus coûteux.
Les jetons de fidélité s’alignent sur une notion plus large de ce que signifie réellement la confiance. Ils ont le potentiel de donner une force aux gens de s’engager dans des voies étroites de comportement restreint, mais plutôt libérer leur potentiel créatif et industriel pour actualiser le plus grand collectif possible.
